Японский сервис в Воронеже

«Сервисный караван» – одно из клиентских мероприятий, которые проводит Mitsubishi Motors Corporation, не имеющее аналогов среди конкурентов. В России эта акция проходит в третий раз. Смысл «сервисного каравана» – поддержка клиентов и повышение роли послепродажного обслуживания у официального дилера.

– Это одна из наших активностей, в рамках корпоративной кампании, которая продлится до конца года. В целом Mitsubishi уделяет большое внимание стоимости владения автомобилем, куда входят и затраты на обслуживание. Это мероприятие направлено на повышение удовлетворенности клиента сервисным обслуживанием и самой маркой, – отметил директор департамента по корпоративной стратегии MMC Тецуя Катори на пресс-конференции, прошедшей в дилерском центре «БОРАВТО на 9 января».

Во время посещения «Сервисным караваном» Воронежа, клиенты официального дилера Mitsubishi имели возможность обслуживания автомобилей с участием квалифицированных механиков из Японии. В «Боравто» клиентов встречал механик одного их дилерских центров Mitsubishi в Японии Ютака Накаджима. Он отметил, что, несмотря на особый менталитет, квалификация российских механиков на сегодняшний день практически не уступает японским коллегам.

– В Японии каждые два года потребитель обязан привезти машину к дилеру на техосмотр. В России такого требования нет, поэтому местные механики используют каждую возможность обслуживания автомобиля, чтобы максимально сосредоточиться на поиске всех потенциальных неисправностей, – поделился мнением Накаджима.

По мнению господина Катори, японское качество, в понимании самих японцев – это не только сам продукт, но и культура его поддержания в надлежащем состоянии. Поведение российских же потребителей   пока существенно отличается от японских клиентов бренда. У нас в стране широко распространены некачественные заменители фирменных запасных частей и расходных элементов, которыми зачастую не брезгуют даже покупатели дорогих авто. Подавляющее же большинство японских владельцев стараются приобретать только оригинальные,  качественные запчасти, и поддерживать их в исправном виде максимально долгий срок. Им принципиально важно, чтобы на каждой запчасти или расходнике присутствовал шильдик Mitsubishi. 

Руководитель департамента по корпоративной стратегии в целом высоко оценил уровень работы дилерской сети MMC в России. При этом он отметил, что суровые условия, в которых здесь эксплуатируются автомобили, повышают требования к профессионализму людей, которые их обслуживают.  А объективные данные уровень наших сервисменов подтверждают. Так в прошлом году российские специалисты заняли 4-е место в олимпиаде механиков MMC.

На правах рекламы.