Повышение в классе

В сентябре в Воронеже открылся обновленный офис финансовой группы БКС Премьер. Директор БКС Премьер в Воронеже Валерия Хаустова рассказала о переходе  компании к премиальному формату обслуживания клиентов.

– Что вы вкладываете в понятие «бизнес-класс» применительно к вашему обновленному офису, какие цели призван достичь этот шаг?

– Формат взаимоотношений с клиентами сейчас меняется, причем не только в БКС Премьер, но и вообще в инвестиционной сфере. Люди стремятся к комфортным условиям обслуживания. Поэтому мы уходим от привычного аскетичного банковского офиса к формату бизнес - класса. Если говорить в деталях о нашем офисе, то к услугам клиента комфортная зона ожидания, прекрасная библиотека, свежесваренный кофе и удобная зона самообслуживания. Офис оформлен в оригинальных цветовых сочетаниях синего и оранжевого, освещение мягкое, в отделке используется натуральное дерево. Дизайн-концепция была разработана итальянскими дизайнерами. Все это помогает человеку расслабиться, чувствовать себя, скорее, в домашних условиях, а не в «присутственном месте». Надеюсь, что все эти факторы помогут нашим клиентам принять максимально верное решение.

– Открытие офисов VIP-класса стало трендом среди финансово-кредитных учреждений. Как это сочетается с непростой экономической ситуацией в стране?

–Официальная статистика подтверждает, что экономика оттолкнулась от дна  в плане роста ВВП и улучшения инвестиционного климата. Требования клиентов стали выше. Человек приходит в офис финансового учреждения не для того, чтобы совершить платежи, а получить консультацию, пообщаться. Множество технических операций ушло в онлайн, и остались незакрытыми только потребности, требующие человеческого общения и профессионального совета. В особенности это требуется клиентам уровня выше среднего, у которых есть определенные требования к обслуживанию. Думаю, с этим и связан тренд открытия  офисов премиального обслуживания.  

– Что отличает VIP-клиента и массового? Как бы вы советовали распределять средства людям, располагающим солидными свободными активами, и тем, кто копит деньги под конкретные цели?

– Самый многочисленный сегмент – это клиенты с суммами от 600 тысяч до 10 миллионов рублей. Наиболее диверсифицированный финансовый портфель обычно можно составить клиенту располагающих суммой от 2 миллионов рублей. Это сегмент «выше среднего». Распределение средств между финансовыми продуктами прежде всего зависит от целей, которые преследует клиент и его риск-профиля. Допустим, человек хочет дать образование детям. Мы выясняем, какой суммой он располагает, и просчитываем, во сколько ему это обойдется, сколько денег нужно накопить еще, какие риски при этом могут возникнуть. Риск-профиль у всех людей разный. Я, например, сама давно инвестирую в ценные бумаги, видела взлеты и падения – меня очень трудно чем-то удивить или напугать. Но клиент может быть консервативным человеком, для  которого любое снижение на фондовом рынке повергает в шок. Зачем ему предлагать рисковый продукт? Понимая, что приемлемо для клиента, каковы его цели, мы создаем инвестиционный портфель, решающий его задачи. К примеру, если человек собирается переехать за рубеж, ему не нужны инвестиции в рублях. Есть люди, которые наоборот категорически не приемлют доллар и вообще любую валюту. Мы создаем максимальную страховую защиту для человека, чтобы исключить вероятность потерь, которые будут для него чувствительны.

– Считавшиеся на протяжении многих лет самым популярным средством сбережения банковские вклады, сейчас, в лучшем случае, позволяют компенсировать уровень инфляции. Но многих это не устраивает. Есть ли альтернативы, которые, при небольшом уровне риска, могли бы предложить нечто большее?

– Безусловно, это относится к рынку облигаций. Если вы выбираете государственные бумаги или бумаги госкомпаний, то имеете 10-12 процентов практически при тех же рисках, что и на банковском депозите. Понятно, что риск дефолта, например РЖД, стремится к нулю и такие облигации являются сверхнадежными. Есть гибридные продукты, которые мы создаем: они имеют гарантированные доходность, защиту капитала, и ставку чуть выше банковской. Например, продукт «Защищенный рубль» приносит 13 процентов годовых гарантированного дохода, а при условии роста курса доллара – до 21 процента. Еще бы я отметила индивидуальные инвестиционные счета. Это возможность получить возврат  НДФЛ - 13 %годовых  или  налоговую льготу на такой же процент. Люди несут деньги на фондовый рынок, поддерживая экономику, а государство поддерживает граждан, возвращая подоходный налог.

– А если говорить о высокорисковых активах. Есть ли там какие-то ограничения, чтобы человек не потерял вообще все?

– Это опять же зависит от вашего риск-профиля. Для кого-то приемлема потеря пяти процентов сбережений, для кого-то – двадцати.  У нас большое количество продуктов с полной защитой капитала. Единственный риск, который несут клиенты – не получить доходность.  Но есть  сегмент клиентов, которые хотят 500 процентов годовых. Мы можем предложить и такие продукты, но риск там очень большой, о чем естественно нужно знать. Люди стали лучше разбираться в рынке ценных бумаг, понимать, чем банки отличаются от инвестиционных компаний. Законодательство дает большие возможности защиты инвестиционного рынка. Если ваш брокер обанкротился, вы можете перейти к другому, не теряя денег. А если обанкротился банк, и у человека сумма больше страховой, он лишится ее в ста процентах случаев. Люди сейчас видят, куда инвестирует весь мир, и забирают деньги из депозитов, вкладывая их в инвестиционные продукты. 

– Какие конкретно инструменты БКС Премьер готов предложить, ориентируясь на веяния времени?

– Недавно появился продукт «Кибербезопасность». Я считаю – это продукт будущего. Компании, занимающиеся кибербезопасностью, сейчас переживают небывалый подъем. На основе акций этих компаний создан данный продукт. Он дает стопроцентную защиту капитала, в том числе от любых юридических рисков, таких как раздел имущества при бракоразводном процессе, а также позволяет адресно распределить средства по его окончанию.

– Сейчас многие привыкли совершать все финансовые операции в интернете. Можно ли предоставить обслуживание бизнес-класса в онлайн-режиме?

– У нас есть личный кабинет на сайте, через который можно приобретать инвестиционные продукты. Приложение «Мой брокер» позволяет совершать операции на рынке, видеть свой портфель в режиме реального времени. В разработке мобильное приложение, которое позволит отслеживать не только наши продукты, но и других компаний, их рейтинги. Сейчас уже более половины наших услуг доступны онлайн. Я думаю, что в начале следующего года этот показатель дойдет до 80-90 процентов. Спрос на них растет, поскольку появляются молодые люди, обладающие достаточными средствами и имеющие интерес к инвестированию.

– Какие инструменты инвестирования показали наибольшую эффективность за последние 2-3 года?

– Однозначно это структурные продукты, которые собираются из активов с разной доходностью и степенью риска. Правильный баланс ценных бумаг обеспечивает их надежность. Мы являемся крупнейшей фабрикой структурных продуктов, и продаем их не только своим клиентам, но и другим  банкам.

– Какой вы видите дальнейшую работу БКС Премьер в Воронеже и лично вашу роль в ней?

– Сейчас у нас работают 30 сотрудников, в том числе в двух отделах продаж – 16. Но я вижу потребность в дальнейшем расширении. В будущем же я хотела бы видеть наш офис в таком же формате, как сейчас в Санкт-Петербурге, где он состоит из трех управлений, по два отдела продаж внутри каждого. Для этого нам нужно серьезно поработать. Я начинала в «БКС Премьер» с должности финансового советника и хорошо понимаю специфику работы с клиентами, до сих пор работаю с теми, кого лично приводила сюда много лет назад. Считаю, что  на данный момент у нас сложилась высокопрофессиональная и дружная команда. Но мы готовы  принимать новых людей и  расти дальше.

На правах рекламы

____________________________________________________________________________________

 1Название БКС Премьер используется АО «БКС Банк» (Генеральная лицензия ЦБ РФ № 101 от 15.12.2014 г., Лицензия проф. участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 154-13349-100000. Выдана ФСФР 14.10.2010 г.) в качестве товарного знака для идентификации оказываемых услуг.